Finden Sie den passenden Service zu Ihrem Gerät anhand der 10-stelligen Lenovo Gerätenummer (Machine Type Model).
4 Schritte für die erfolgreiche Suche mit SmartFind:
- Um ein richtiges Ergebnis zu erhalten, bitte vor der Suche prüfen, ob oben rechts Deutschland eingestellt ist.
- Geben Sie anschließend die 10-stellige Gerätenummer ein.
- Unter „Search Results“ können Sie Ihre gewünschten Serviceparameter auswählen.
- Die Ergebnisse finden Sie unterhalb der „Search Results“.
Lenovo bietet eine Bandbreite an Services:
Basis Garantien / Erweiterungen
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Good
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Better
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Best
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Depot, Pick-Up & Return
- Abhol- und Zustellservice
- Erweiterung auf bis zu 5 Jahre mit Kurier-Express-Option
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Onsite
- Vor-Ort-Service
- Upgrade von Depot auf Vor-Ort-Service
- Oder Verlängerung des Vor-Ort-Services auf bis zu 5 Jahre
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Premier Support
- Vor-Ort-Serice mit Reaktionszeit nächster Arbeitstag
- Ersatzteilpriorisierung
- exklusive Abwicklung/Betreuung
* alle Premier Support Vorteile sind unten aufgelistet
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Internationale Garantie (International Warranty Service):
Bestandteil des Depot und Vor-Ort-Services. Die SLAs können je Land variieren.
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Garantie Add-Ons
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ADP - Accidental Damage Protection
(Unfallschutz)
Reparatur oder Hardware Austausch im Zuge von unbeabsichtigten Beschädigungen durch den Benutzer, die keinen Garantiefall darstellen
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SBTY - Sealed Battery Service
- Garantie für versiegelte Akkus
- Erweiterung der 1 Jahr Akku Standard Garantie
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KYD - Keep Your Drive
- Einbehalten der Festplatte
- Defekte/auszutauschende Festplatten dürfen zur Einhaltung von unternehmensspezifischen Datensicherheits-Richtlinien im Unternehmen verbleiben.
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TCRU - Tech Install CRU
- CRU Installation
- Upgrade des Vor-Ort-Services zur Abwicklung von CRU Installationen
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Internationale Service Erweiterung (International Services Entitlement):
Erweiterung von SBTY, KYD und ADP auf eine Internationale Abdeckung (Länderliste auf Anfrage).
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*Alle Lenovo Premier Support Vorteile auf einen Blick:
1. Dedizierte Telefon-Nr. zur Kontaktaufnahme mit dem Support Team
Ohne umständliche Telefonmenüs. Montag bis Freitag 8:00 - 20:00 Uhr. Exklsuiv für Premium Sipport Kunden.
2. Individuelle Fehlerbehebung durch ausgebildete Techniker
Zielführende und lösungsorientierte Problemanalyse ohne Verwendung von Telefonskripts.
3. Betreuung durch einen zentralen Ansprechpartner
Alle notwendigen Aktionen für den gemeldeten Service werden von einer Person im Hintergrund koordiniert.
4. Priorisierung von Ersatzteilen
Bevorzugte Zuteilung von Ersatzteilen zur Minimimierung der Ausfallzeiten.
5. Vor-Ort-Service am nächsten Werktag
In Abstimmung mit dem Kunden. Abschluss der telefonischen Fehlerbehebung bis 15 Uhr und Ersatzteilverfügbarkeit vorausgesetzt.
6. Unterstützung bei Software Problemen
Für Drittanbieter / OEM Software (z.B. Microsoft, Adobe).
7. Zugriff auf das Lenovo Commercial Portal
Eröffnung und Nachverfolgung von Service Vorgängen; kundenspezifische Dashboards & Auswertungen.
Bitte beachten:
- Eine Garantie Erweiterung verlängert die Garantie auf die angegebene Gesamtlaufzeit: z.B. 3 Jahre Onsite Erweiterung = 3 Jahre Gesamtlaufzeit.
• Wenn Sie beispielsweise ein 3 Jahre Epac erwerben, werden die 3 Jahre nicht aufaddiert. Die Zeitangabe entspricht immer der Gesamtlaufzeit, inklusive der Basisgarantie.
- Bitte beachten Sie, dass Garantie Erweiterungen nur innerhalb der Basisgarantielaufzeit registriert werden können. Sollte die Garantie einmal abgelaufen sein kann diese nicht verlängert werden.
• Die Basisgarantielaufzeit können Sie mit dem Garantielaufzeitcheck prüfen.
• Seriennummer eingeben -> Garantie & Reparatur -> Garantie prüfen
- Pro Gerät kann die Laufzeit nur 1x verlängert werden, sollten Sie z.B. von 1 auf 3 Jahre erweitern, können Sie danach nicht auf 4 Jahre erneut verlängern. Additional Services (z.B. KYD, ADP) können Sie jedoch jederzeit dazu buchen, solange die Garantie noch läuft.
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