Wie finde ich den passenden Service zu meinem Gerät?
- Um ein richtiges Ergebnis zu erhalten, bitte vor der Suche prüfen, ob oben rechts Deutschland eingestellt ist.
- Geben Sie anschließend die 10-stellige Gerätenummer ein.
- Unter „Search Results“ können Sie Ihre gewünschten Serviceparameter auswählen.
- Die Ergebnisse finden Sie unterhalb der „Search Results“.
Depot-Garantie
GUT
Ersatzteile und Arbeiten
Standard-Telefon-Support für Hardwarefragen
Reparaturen erfolgen mit Versand an das Lenovo Depot
Vor-Ort-Garantie
BESSER
Ersatzteile und Arbeiten
Standard-Telefon-Support für Hardwarefragen
Schneller – Reparaturen erfolgen an Ihrem Standort
Premier Support
AM BESTEN
Priorisierte Ersatzteile und Arbeiten
Erweiterter Telefon-Support durch Lenovo Techniker
Am schnellsten – Reparaturen erfolgen an Ihrem Standort am nächsten Werktag
Umfassender Hardware- und Software-Support
Garantie Add-Ons
EMPFOHLEN
Geräte-Unfallschutz
Erweiterte Garantieabdeckung bei Hardwaredefekten, die von der Gerätegarantie nicht abgedeckt sind und bei normalem Gebrauch durch Herunterfallen, eindringende Flüssigkeit oder durch Überspannung entstehen.
Austausch des fest eingebauten Akkus
Umfasst den einmaligen Austausch jedes von der Garantie abgedeckten Akkus, wenn dieser die Mindestleistungsstandards nicht erfüllt.
Einbehalten der Festplatte
Erlaubt es Kunden, die Originallaufwerke zurückzubehalten, falls ein Austausch erforderlich wird. Dieser Service stellt sicher, dass keine Daten das Unternehmen verlassen, und hilft, Haftungsrisiken zu reduzieren.
CRU-Installation durch Techniker
Mit dieser komfortablen Lösung vermeiden Sie Zeit und Aufwand beim Austausch von CRU-Teilen (Customer Replacable Units): Ein qualifizierter Lenovo Techniker führt die Installation vor Ort für Sie durch.
Internationale Service Erweiterung
Für ADP, KYI und Sealed Battery Warranty besteht die Möglichkeit, eine Internationale Service Erweiterung zu buchen, um auch diese Services im Ausland in Anspruch nehmen zu können.
Vorteile Premier Support
- Dedizierte Telefon-Nr. zur Kontaktaufnahme mit dem Support Team
(Montag bis Freitag 8:00 - 20:00 Uhr)
- Individuelle Fehlerbehebung durch ausgebildete Techniker
(Zielführende und lösungsorientierte Problemanalyse)
- Betreuung durch einen zentralen Ansprechpartner
- Bevorzugte Zuteilung von Ersatzteilen zur Minimierung der Ausfallzeiten
- Vor-Ort-Service am nächsten Werktag
(In Abstimmung mit dem Kunden. Abschluss der telefonischen Fehlerbehebung bis 15 Uhr und Ersatzteilverfügbarkeit vorausgesetzt)
- Unterstützung bei Software Problemen
- Zugriff auf das Lenovo Commercial Portal
(Eröffnung und Nachverfolgung von Service Vorgängen; kundenspezifische Dashboards & Auswertungen)
FAQ
Dies können Sie unter folgendem Link prüfen: Garantielaufzeitcheck Seriennummer eingeben -> Garantie & Reparatur -> Garantie prüfen.
Die Service Packs müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf registriert werden. Unter gewissen Umständen z.B. bei Projekt Verschiebungen kann dies auch nachträglich durch unser Registrierungs Team in Bratislava erfolgen.
Nein, pro Gerät kann die Laufzeit nur 1x verlängert werden, sollten Sie z.B. von 1 auf 3 Jahre erweitern, können Sie danach nicht auf 4 Jahre erneut verlängern.
Innerhalb von 30 Tagen nach Kauf können die Service Packs kostenlos storniert werden. Danach wird eine Storno Gebühr in Höhe von 8% auf den Kaufpreis fällig.
Die angegebene Garantieerweiterung verlängert die Garantie auf die in der Erweiterung angegebene Gesamtlaufzeit: Wenn Sie beispielsweise ein 3 Jahre Epac erwerben, werden die 3 Jahre nicht aufaddiert. Die Zeitangabe entspricht immer der Gesamtlaufzeit, inklusive der Basisgarantie.
Nein, die Garantie Erweiterung kann nur innerhalb der Basisgarantielaufzeit registriert werden. Sollte die Garantie einmal abgelaufen sein kann diese nicht verlängert werden.
Zusätzliche Services können Sie jederzeit hinzu buchen, insofern die Garantie noch läuft, eine Ausnahme bildet hier ADP, hier ist eine Registrierung innerhalb von 90 Tagen nach dem Hardwarekauf nötig.
Kennen Sie Windows Autopilot?
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Windows Autopilot ist eine Sammlung aus Technologien, mit denen neue Geräte eingerichtet und vorkonfiguriert werden, um sie auf den produktiven Einsatz vorzubereiten. Die cloudgesteuerte Lösung für Ihre Think Geräte!
Welche Möglichkeiten gibt es:
- Topseller, CTO in Lieferung und Bestandsgeräte Registrierung durch Lenovo
- PKID Box Label à Registrierung durch CSP Partner
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Wer soll registrieren?
- LenovoBusiness Partner
- Grundlagen
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- Authorisierung durch Endkunden (E-Mail mit Link und Formular)
- Kunde sendet das Formular an Autopilot@lenovo.com
- Partner hat Zugriff auf den Kunden-Tenant via MSfB*
- Bestellung
P/N 5MS0R49023
(1x pro Gerät)Bestellung
P/N 5MS0Z41921
(1x pro Gerät)
- Autopilot Vorlage und senden an:
PKIDIBTSEMEA@lenovo.com
+ zusätzlich Lenovo Bestellnummer oder Bestellnachweis beilegen
- Lenovo Autopilot Team bestätigt
Registrierung
(24-72 Std.) Lenovo Autopilot Team sendet PKID-Report für
Registrierung
(24-72 Std.)
FAQ
- Entlastung der IT-Mitarbeiter durch Cloud-Management
- Optimiertes “out-of-the-box experience” (OOBE) für den Benutzer
- Windows 10 Pro / Enterprise (build 1703 oder höher)
- Internetverbindung für den Abruf des Profils aus der Cloud
- Azure AD Premium P1 oder P2 Abonnement
- Eine Mobile Device Management-Lösung (MDM) wie z.B. InTune oder
Enterprise Mobility Manager (EMM)
Mehr Details unter
Welche Lösung nutzen Sie für Homeschooling oder digitales Lernen?
Wie stellen die Lehrer die Aufmerksamkeit der Schüler sicher?
Haben Sie in diesem Zuge auch über eine dedizierte digitale Klassenzimmer Lösung nachgedacht?
Vorteile
- Einfach implementierbare Lösung für lokale Netzwerke (LanSchool Classic) und Fernunterricht (LanSchool Air).
- BYOD möglich. Support für Windows, Apple, ChromeOS, Android (nur Classic).
- Benutzerfreundliche Handhabung mit vielen Funktionen.
Features
- Übersicht über alle Geräte und mögliche Steuerung über das Gerät des Dozenten
- Sperren von Internetseiten über individuelle Filter, Bildschirmausblendung
- Teilen von einzelnen Bildschirmen auf allen Geräten, zentrales Öffnen von Websites auf allen Geräten
- Senden von Nachrichten (an einzelnen Schülern oder der ganze Klasse)
- Durchführen von digitalen Tests
Wie werden Daten vor Missbrauch geschützt, wenn ein Gerät verloren geht oder gestohlen wird?
Wie werden gemischte IT Assets mit Windows & Andorid OS verwaltet?
ABSOLUTE bietet eine Cloud-basierte Verwaltung, Kontrolle und Schutz von Endgeräten und Applikationen.
Vorteile
- Lösung ist fest im BIOS des Clients verankert (Absolute® Persistance Technologie).
- Support für Windows und Android Geräte.
- Ersetzt viele Asset Management- und Sicherheitslösungen.
Versionen / Features
- Absolute Visibility: Einsicht Gerätedaten (HW, SW, Security Status, Nutzung, Geo-Lokation)
- Absolute Control: + Geofencing, Remote Datenlöschung und Gerätesperrung,
- Absolute Resilience: + Bash/Powershell Skripte, „Self-Healing“ kritischer Anwendungen, Geräte-Wiederbeschaffung
- ThinkShield RSVP (Remote Supervisor Password): Änderung des Supervisor Passworts ohne phy. Geräte Zugriff
Hat die IT Probleme mit der stetig an wachsenden Bedrohung durch Trojaner, Malware & Ransomware?
Wie häufig werden Updates durch ihre derzeitige AV Lösung bereitgestellt?
Besteht Interesse an einer neuen Lösung mit präventiver Erkennung (oder Test einer solchen)?
Vorteile
- Netzwerk-Immunisierung & Real-Time Schutz der Endgeräte (Windows, Linux, MacOS)
- Nutzung von AI und Machine Learning zur Erkennung von noch unbekannten Bedrohungen
- Rollback auf Knopfdruck, ohne Downtime
- Cloud-Portal / Cloud-Konsole zur Steuerung und Überwachung der Geräte
Versionen / Features
- Sentinel One Core Kombi-Schutz mit Endpoint Prevention (EPP) und Endpoint Detection & Response (EDR)
- Sentinel One Control + Remote Shell Zugriff auf Geräte, Firewall, Richtlinien basierte Kontrolle über USB & Bluetooth Geräte
- Sentinel One Complete + Zusätzliche Toolsets für das IT Security Team
- Sentinel One Ranger Add-On Netzwerkschutz für Unmanaged Devices (BYOD, IoT und Smart Devices)
- Sentinel One Premium Support Enterprise Level Support 24x7
- Sentinel One Vigilance Readiness Onboarding & Tuninghilfe für Neukunden, inkl. QBR
Haben Sie eine zentrale Lösung, um Ihre IT Assets aktuell zu halten?
Nutzen Sie bereits Microsoft ECM/SCCM?
Lenovo Patch eine automatisierte Software Verteilung & Patch Management für Microsoft Applikationen.
Vorteile
- Die Geräte sind up-to-date und in einem bestmöglichen, stabilen und sicheren Zustand.
- Die Gefahr durch Attacken über Software Schwachstellen wird minimiert.
- Der Updateprozess wird vereinfacht und beschleunigt.
Features
- Bereitstellung von Lenovo BIOS, Firmware und Treiber Updates
- Bereitstellung von 3rd Party Software Updates für über 4000 Anwendungen
- „Smart Filtering“, um neue Update Pakete zu identifizieren
- „Self-Healing“ (Reparatur) des SSCM Agenten durch Nutzung der Absolute® Persistance Technologie
Werden sensible Daten in gesharten Cloud Speicherplätzen wie OneDrive, Dropbox, Google Drive gespeichert?
Ist BYOD (Bring Your Own Device) erlaubt? Wie wird die Sicherheit der Geräte gewährleistet?
CORONET bietet Überwachung und Schutz von Endgerät, Netzwerk und Cloud Services / Applikationen.
Vorteile
- Plattformübergreifende Sicherheitslösung (für Office 365, Dropbox, Salesforce, Gsuite, ...)
- Umfassender Schutz für Cloud Apps, E-Mail, Endgeräte und Daten; einfache Konfiguration
- Coronet steuert und überwacht den Gerätezugriff auf SaaS Applikationen und den dort gespeicherten Daten.
Lizenzstufen
- Coronet Bronze: Monitoring einer Cloud Applikation*, Web Support zu Bürozeiten
- Coronet Silver: Monitoring aller Cloud Applikationen*, Web Support zu Bürozeiten
- Coronet Platinum: Silver + Web & E-Mail Support 24/7, Kontrolle von Datei-Sharing
*Datenblatt für supportete Applikationen auf Anfrage
Wie sieht die Backup Strategie aus? Ist diese plattformübergreifend?
Gibt es für Online Backups an allen Standorten ausreichend Bandbreite?
CARBONITE bietet Datensicherung für mobile Geräte und Office 365 Inhalte.
Vorteile
- Maximale Flexibilität: Implementation als Public Cloud, Private Cloud oder Hybridlösung
- Support aller gängigen Endpoint Plattformen (Windows, MacOS, iOS, Android)
- Intelligente Auslastung der Bandbreite des Netzwerkes.
Features
- Richtlinien basierte Backups (inkrementell) mit flexibler Wiederherstellung
- 256-Bit-AES Verschlüsselung
- Intelligente Bandbreitenauslastung durch Daten Deduplizierung und Quick Cache Funktion
- Cloud-to-Cloud-Datensicherung für Microsoft Office 365
- Globale Standort Bestimmung
- Ferngesteuerte Datenlöschung und „Poison Pill“ (automatisches Löschen bei Diebstahl/Verlust)
Entsorgung leicht gemacht: Lenovo Asset Recovery
Viele Unternehmen denken nicht darüber nach, bis es zu spät ist: was am Ende des Lebenszyklus mit der veralteten Hardware tun?
ARS bietet eine Lösung für die sichere, dokumentierte Entsorgung von elektronischen Geräten und Daten aus einer Hand, die sich ganz auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens weltweit anpassen lässt.
Lenovo Experten unterstützen Sie bei der Entwicklung einer nachhaltigen Unternehmensstrategie für die Entsorgung beliebiger IT-Hardware. Sie bieten Ihnen dafür eine Reihe von zertifizierten Optionen, die auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind.
Flexible Optionen für Ihre Bedürfnisse:
Standard-ARS-Services
- Abholung und sicherer Transport ab Ihrem Standort
- Abwicklung von Eingang, Test und Vorbereitung Ihrer Geräte für den Wiederverkauf
- Vorschriftsmäßige Altgeräteentsorgung durch Recycling
- Plattenentsorgung zertifiziert durch das Verteidigungsministerium
- Einheitlicher Ansprechpartner und ausführliche Berichte
- Rückerstattung des Restwerts von marktfähiger IT-Ausstattung
Weitere Leistungen auf Anfrage
- Dezentrale oder lokale Feststellung des aktuellen Bestands mit Bewertung
- Abbau und Transport von Geräten zu einem Abholbereich
- Isolierung von Geräten für einen festgelegten Zeitraum zur Sicherstellung der Datenmigration
- Lokale Datenlöschung
Weitere Optionen
- Refurbishment und Wiederverkauf
- Recycling von Komponenten
- Spende an eine Organisation Ihrer Wahl
Wertmaximierung am Ende des technologischen Lebenszyklus
Weitere Informationen zum Lenovo Asset Recovery Service erhalten Sie auf der Website lenovo.com/asset-recovery
Eine Liste der Länder, in denen ARS verfügbar ist, finden Sie unter lenovo.com/recycling