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Eric Rositzki
Executive Director Lifecycle Services
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Welche Bedeutung haben die LifeCycle Services bei Ingram Micro?
Im größeren Kontext unterstützen wir die Partner in jeder Phase ihres Geschäftes – vom Know-how-Aufbau und Consulting, etwa wenn sie ein neues Geschäftsfeld besetzen möchten, über Individualisierung, Vertrieb und Fulfillment, Implementierung und Betrieb, Aftersales-Service und Support bis hin zu Remarketing, Datenlöschung und gesetzeskonformer Verschrottung. Die LifeCycle Services spielen in all diese Bereiche hinein. Sie sind eines der sechs Hauptelemente des Periodensystems, das all unsere Dienstleistungen seit dem Frühsommer dieses Jahres übersichtlich aufführt.
Wie sind die speziellen Leistungen Ihres Bereichs mit anderen Services verzahnt? Hätten Sie ein Beispiel?
Nehmen wir mal folgendes Geschäftssituation an: Ihr Kunde mag sich nicht so recht damit abfinden, dass er für seine Digitalisierungspläne tatsächlich neue Server, Storage und Abläufe aufsetzen muss. Eigentlich ist längst klar, welche Produkte er braucht, wie der Infrastrukturbetrieb laufen soll und welche Managed Services greifen können. Die Kaufentscheidung aber schiebt der Kunde immer wieder hinaus. Dann plötzlich soll alles ganz schnell gehen. Mit der Kombination unserer Elemente und Module FF + Ay + Pd +Co + Re + Sw + Rm + ID können Sie nicht nur zeitnah liefern, sondern den gesamten Zyklus abdecken: Wir kümmern uns um die Beschaffung (FF), die individuelle Bestückung und Konfiguration (Ay) der Produkte und liefern sie in Ihrem Namen direkt zu Ihrem Kunden (Pd). Damit Sie den Überblick über die Geräte in der Infrastruktur Ihrer Kunden behalten und wissen, wann zum Beispiel ein Server aus der Wartung läuft, stellen wir mit COCKPIT eine kaufmännische Monitoring-Lösung (Co) zur Verfügung. Wir führen falls nötig Reparaturen (Re) durch oder stellen Ihnen schnellen Ersatz (Sw). Die Altgeräte schließlich holen wir bei Ihrem Kunden ab und übernehmen alle Aufgaben in den Bereichen Weitervermarktung (Rm), Recycling und gesetzeskonformer Datenlöschung (ID) für Sie.
Welche Partner nutzen diese Angebote und wie vermarkten Sie diese?
Zurzeit vermarkten wir die LifeCycle Services vor allem Partnern, die stark im Enterprise-Segment engagiert und im Projektgeschäft aktiv sind. Allerdings verzeichnen wir auch wachsendes Interesse bei Partnern, die mittelständische Kunden betreuen. Deshalb können Partner unsere LifeCycle und ITAD Services seit kurzem als standardisierte Leistungen beziehungsweise als SKU buchen, was zuvor nicht möglich war.
Was heißt gesetzeskonform für Sie?
Der Umgang mit Daten unterliegt der Datenschutz-Grundverordnung bis zum Ende des Lebenszyklus. Ob das einzelne Gerät dann wieder vermarktet werden kann oder wir es umweltgerecht recyceln, entscheidet ein sorgfältiges Screening. Das erfolgt, nachdem wir die Geräte beim Kunden ordnungsgemäß verpackt und mit einem DIN-konformen Sicherheitstransport zu uns geschafft haben. Eine professionelle, zertifizierte Datenlöschung greift in jedem Fall. Unsere ITAD-Prozesse (IT-Asset Disposition) sind nach dem Standard DIN 66399 und innerhalb dieser DIN nach der höchsten Schutzklasse 3 zertifiziert. Besonders sensible Daten können wir auch direkt vor Ort beim Endkunden unserer Partner löschen, damit diese bis zu ihrer Vernichtung das Unternehmen nachweislich nicht verlassen. Für nicht mehr funktionstüchtige Geräte bescheinigen wir – als zertifizierter Erstbehandlungsbetrieb für Elektroschrott – das ordnungsgemäße Recycling.
Wo sehen Sie die Hauptvorteile?
Salopp gesagt: Sie stehen beim Endkunden immer als der Gute da, der schnell Leistung liefert. Sie sparen sich den Aufwand für Personal, Arbeitsflächen und -material. Der Endkunde fühlt sich über den gesamten Produktzyklus hinweg gut betreut und freut sich, wenn Sie ihm am Ende sogar noch ein wenig Geld für seine alte IT bescheren. Und mit unserem gesetzeskonformen Recycling und der zertifizierter Datenlöschung inklusive Dokumentation zur Vorlage beim Datenschutzbeauftragten haben Sie noch eine Leistung mehr, mit der Sie beim Kunden punkten können. Letztlich dienen unsere LifeCycle Services also einer Bindung zwischen Partnern und Endkunden, die über die eigentlichen Produktlebenszyklen weit hinausgeht.
Die LifeCycle Services im Überblick
Die LifeCycle Services bei Ingram Micro decken die gesamte Bandbreite an IT-Hardware ab, also PCs, Laptops, Netzwerkgeräte, Monitore, Tablets, iPhones, Smartphones, Speichergeräte, Drucker und mehr. Zu den diversen Dienstleistungen, die Partner nutzen können, gehören
- Produktpersonalisierung vor der Auslieferung durch Veredelungen und Anpassungen
- E-Commerce Solutions: Fulfillment wie Order-Management, Lagerhaltung, Forward-Logistik und Retourenabwicklung
- Customer Care: Technischer Kundenservice im Inbound, Outbound sowie Aftersales-Aktionen
- Repair und Reverse Logistic: Zertifizierte Reparaturdienstleistungen für verschiedene Hersteller
- Regeneration: Professionell aufgearbeitete Retourenware
- Remarketing: Aufbereitung und Verkauf wiederverwendbarer ITK-Produkte
- IT-Asset Disposition (ITAD): Sichere und nachhaltige Datenlöschung bis hin zur physischen Zerstörung von Datenträgern aus IT-Altgeräten und Consumer Electronics
- Recycling: Zertifizierte, gesetzeskonforme Rückführung von Rohstoffen und fachgerechte Entsorgung